人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。 其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟 通情境和彼此相互关系的标准与期望；沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标。